T-score
Сводная оценка от 0 до 10: одно число, по которому удобно следить, стало лучше или хуже в целом.
Содержание страницы
Как считается
T-score — среднее арифметическое трёх слагаемых, каждое приведено к десятибалльной шкале.
| Слагаемое | Как приводится к 10 баллам | Пример |
|---|---|---|
| Видимость | Процент делится на 10, максимум 10 | 24% → 2,4 |
| Тон | Перевес похвалы в процентах (от −100 до +100): прибавить 100 и разделить на 20. 0% (поровну) даёт 5, +100% даёт 10, −100% даёт 0 | +26% → 6,3 |
| Позиция | Ступенями: лучше 2 → 10; 2–3 → 7,5; 3–4 → 5; дальше 2,5 | 2,6 → 7,5 |
В примере выше итог составит (2,4 + 6,3 + 7,5) / 3 ≈ 5,4. Если хотя бы одной из трёх метрик за период нет, оценка не считается и показывается прочерк: усреднять по неполным данным нельзя.
Тон в T-score — тот же, что у линии «Тон ответов» на графике мониторинга по выбранному срезу (как он считается). Нейтральный тон даёт не ноль, а 5 баллов: поровну похвалы и критики — середина шкалы. На экране перевес округлён до целого процента, поэтому пересчёт T-score по нему руками совпадает с плашкой приблизительно: расхождение — сотые доли балла.
Для чего годится и для чего нет
- Годится: следить за общим направлением проекта одним числом, сравнивать соседние прогоны, показывать динамику руководству.
- Годится: быстро замечать, что где-то что-то изменилось — а дальше идти в конкретную метрику.
- Не годится: ставить цель «поднять до 7». Ступенчатый вклад позиции делает такую цель непредсказуемой.
- Не годится: сравнивать проекты между собой — у них разные срезы рынка с разной плотностью брендов.
Прочерк означает не ноль, а отсутствие одной из трёх метрик в этом прогоне — чаще всего тона, если бренд назвали, но нигде не оценили. Ищите причину в исходных метриках, а не в самой оценке.