Тональность
Раздел о том, что именно нейросети говорят о бренде: темы, формулировки и распределение оценок.
Содержание страницы
Что внутри
- Общий перевес похвалы над критикой по текущему срезу — та же метрика, что на главном экране.
- Разбор словами: как модели описывают бренд, с конкретными формулировками.
- Темы упоминаний: за что хвалят и за что ругают.
- Качество упоминаний: рекомендация с адресом и рейтингом или строчка в перечислении — разбор по каждой нейросети.
- Сравнение с конкурентами: их тон считается по всему прогону и не зависит от ваших фильтров.
Раздел отвечает на вопрос «как о нас говорят», тогда как мониторинг отвечает на «сколько о нас говорят». Для отчёта клиенту это обычно самая убедительная часть: цифры спорны, дословные формулировки — нет.
Качество упоминаний
Отдельный блок раздела отвечает не на «упомянут ли бренд», а на «как именно упомянут». Одно и то же упоминание может быть прямой рекомендацией с адресом и рейтингом — или строчкой в перечислении, из которой читатель ничего о бренде не узнаёт. Разбор идёт по каждой нейросети, с примерами формулировок из ответов.
| Признак упоминания | Что он означает |
|---|---|
| С адресом | В ответе рядом с брендом названы адрес, улица или город — модель считает бренд конкретной, проверяемой организацией |
| С рейтингом | Упоминание идёт вместе с оценкой или баллом: бренд попал в ответ вместе с подтверждением качества |
| Рекомендация | Бренд назван как совет — «стоит обратиться», «хороший вариант», — а не просто перечислен |
| Мельком | Название в списке без деталей. Видимость такое упоминание даёт, а выбор клиента почти не двигает |
Признаки определяются по тексту вокруг названия бренда, без отдельного обращения к нейросети — это разметка по формулировкам, а не оценка модели. Поэтому смотреть стоит на пропорцию (много «мельком» против нескольких рекомендаций), а не на точное число в каждой клетке. Блок опирается на полные тексты ответов прогона: у совсем старых прогонов их может не быть, тогда блок честно скажет, что данных нет.
Практический вывод из блока обычно один: если упоминаний много, а почти все они «мельком», то работать надо не над количеством публикаций, а над тем, чтобы на цитируемых площадках у бренда были адрес, оценки и внятное описание — тогда модели начнут называть его иначе.
Как работать с результатом
- Выпишите повторяющиеся претензии
Устойчивый минус почти всегда держится на одной-двух темах, а не на общем негативе.
- Найдите площадку-источник
В «Источниках» отфильтруйте отзывы: обычно видно, откуда именно пришла формулировка.
- Закройте причину
Сначала снимается сама претензия в бизнесе, затем набираются свежие оценки. Обратный порядок не работает.
- Проверьте через прогон
Тон меняется медленнее видимости: ориентируйтесь на горизонт в один-три месяца.
Не пытаться перебить тон рекламными текстами на своём сайте: модель не считает бренд объективным источником оценки самого себя. И не наращивать видимость, пока тон в устойчивом минусе.