Если что-то пошло не так

1. 1
   Прогон долго не заканчивается

   Нормальное время — примерно до 40 минут: это десятки живых обращений к нейросетям плюс разбор каждого ответа. Вкладку можно закрыть, результат дождётся в кабинете. Если прошло заметно больше — пишите в поддержку.

2. 2
   В ответах не тот бренд

   Классика омонимов: название совпало с обычным словом или другой компанией. Откройте «Промты» и прочитайте несколько ответов целиком. Если подтвердилось — уточните название бренда в настройках проекта и перезапустите прогон.

3. 3
   Цифры на двух экранах не совпадают

   Почти всегда разные фильтры. «Мониторинг» считает по рынку и нише вместе, «Конкуренты» по умолчанию — только по широкой выдаче. Сверьте срез, модель и выбранный прогон, прежде чем считать это ошибкой.

4. 4
   График «упал» без причины

   Посмотрите, нет ли между точками метки «Обновлён набор запросов»: после правки пула линия до и после несравнима. Если метки нет — сравните показатели по моделям: падение у одной нейросети при ровных остальных означает изменение движка, а не бренда.

5. 5
   Разница между прогонами в один-два пункта

   Скорее всего это естественное колебание ответов, а не результат работ. Уверенные выводы — с третьей точки.

1. 1
   Раздел пустой

   Четыре причины по порядку: прогон ещё идёт; выбран срез или модель, где данных нет; раздел не входит в тариф (тогда на экране будет подсказка); выбран старый прогон, в котором раздела ещё не было.

2. 2
   Пропал доступ к разделу после смены тарифа

   Понижение плана закрывает часть разделов. Данные при этом не удаляются: доступ возвращается вместе с тарифом, история прогонов остаётся на месте.

3. 3
   Проект исчез из списка

   Проверьте, тот ли аккаунт: проекты привязаны к учётной записи, а вход через провайдера и по паролю с разными адресами почты — это разные аккаунты. Если аккаунт верный, напишите в поддержку и назовите бренд и примерную дату создания.

• Разовый отчёт не пришёл — откройте раздел «Разовый отчёт» в кабинете: там виден статус заказа и лежит файл. Оплаченный, но не состоявшийся прогон можно запустить повторно оттуда же.
• Отчёт скачивается, но не меняется — так и задумано: документ собирается один раз, повторное скачивание отдаёт тот же файл.
• Уведомления в Telegram не приходят — проверьте привязку в «Настройках». Ссылка на бота действует пятнадцать минут, после чего нужно выпустить новую.
• Письмо не дошло — посмотрите папку со спамом и убедитесь, что в личных данных указан рабочий адрес.

Чат поддержки открывается кнопкой в правом нижнем углу сайта и кабинета. Вопросы по договору, возвратам и персональным данным решаются по адресам, указанным на странице «Контакты».